構(gòu)建多維度、多要素對標(biāo)管理模式的思考與建議

汪明崇

邁向世界一流，是企業(yè)不斷成長壯大、實現(xiàn)基業(yè)長青的內(nèi)在需要，是中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，只有與強者對標(biāo)，才能更強。對標(biāo)管理，起源于上世紀(jì)70年代美國施樂公司推行的“標(biāo)桿管理”，其實質(zhì)是學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。企業(yè)通過有目的、有目標(biāo)地對標(biāo)學(xué)習(xí)，找到自己各方面的差距短板弱項，借鑒先進的方法理念，有針對性地采取措施，建立適合自身的最佳經(jīng)營管理模式，改善經(jīng)營效率，提升自我價值。本文主要從對標(biāo)管理的背景、分類、流程、評價、案例分析及管理建議等方面進行論述。

一、對標(biāo)管理的背景

黨的十八大以來，我國各類企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，規(guī)模實力躍上新臺階，一些行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)和“專精特新”企業(yè)已具備了較強國際競爭力。但是，相較世界一流企業(yè)，我們的企業(yè)在行業(yè)話語權(quán)、關(guān)鍵核心技術(shù)、自主知識產(chǎn)權(quán)等方面還有一定差距，還得在原有基礎(chǔ)上進一步做“強”。

2022年召開的中央深改委會議明確提出，加快建設(shè)一批產(chǎn)品卓越、品牌卓著、創(chuàng)新領(lǐng)先、治理現(xiàn)代的世界一流企業(yè)。2024年《政府工作報告》指出，完善中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度，打造更多世界一流企業(yè)。深入實施國有企業(yè)改革深化提升行動，做強做優(yōu)主業(yè)，增強核心功能、提高核心競爭力。

國務(wù)院國資委在召開國有企業(yè)對標(biāo)世界一流企業(yè)價值創(chuàng)造行動推進會上強調(diào)，各中央企業(yè)要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加快建設(shè)世界一流企業(yè)的重要指示批示精神，要以“對標(biāo)促達(dá)標(biāo)、達(dá)標(biāo)促創(chuàng)標(biāo)”為主線，抓好深化對標(biāo)提升、注重行動成效評估、加快提升對標(biāo)管理的能力和水平。當(dāng)前，國有企業(yè)堅持把高質(zhì)量發(fā)展和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力作為首要任務(wù)，推動國有企業(yè)做強做優(yōu)做大。積極開展對標(biāo)世界一流企業(yè)行動，把對標(biāo)世界一流作為工作的重要抓手，開展科學(xué)對標(biāo)、精準(zhǔn)對標(biāo)，確保對標(biāo)措施可操作、效果可量化、過程可檢查，推動國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、對標(biāo)管理的分類與對標(biāo)因素選擇

（一）對標(biāo)管理的分類

對標(biāo)的載體可以是有形產(chǎn)品、設(shè)計成果、經(jīng)營績效等，也可以是無形的服務(wù)、流程、管理模式、制度方法等。對標(biāo)分析的具體方法，根據(jù)標(biāo)的、內(nèi)容、信息來源、功能不同，可分為戰(zhàn)略對標(biāo)、內(nèi)部對標(biāo)、流程對標(biāo)及實踐對標(biāo)。

1.戰(zhàn)略對標(biāo)（Strategy Benchmarking）

戰(zhàn)略對標(biāo)主要研究領(lǐng)先企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及演變歷史，對阻礙長遠(yuǎn)整體的一些發(fā)展問題，聚焦比較本企業(yè)與基準(zhǔn)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，分析成功的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素及戰(zhàn)略管理的成功經(jīng)驗，為企業(yè)高層管理者制定和實施戰(zhàn)略提供決策意見。

2.內(nèi)部對標(biāo)（Internal Benchmarking）

內(nèi)部對標(biāo)是以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)，用與自身歷史最好水平的縱向?qū)Ρ龋蛘呤遣块T間、子公司間、班組間的橫向?qū)Ρ龋诰蚪M織機構(gòu)、管理層次、部門職責(zé)中存在的問題，制定行之有效的改進措施。

3.流程對標(biāo)（Genetic Benchmarking）

流程對標(biāo)是指以最佳工作流程為基準(zhǔn)進行的對標(biāo)管理。它聚焦于領(lǐng)先企業(yè)賴以取得優(yōu)秀績效的關(guān)鍵因素，包括特定領(lǐng)域的運營流程、管理方法、營銷策略、人力資源、財務(wù)管控及資本成本等，這類標(biāo)桿可以跨不同類組織進行。

4.實踐對標(biāo)（Best practice Benchmarking）

實踐對標(biāo)是指行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)在特殊領(lǐng)域內(nèi)先進的管理方法、流程、措施等，通過技術(shù)性分析，尋找確認(rèn)最佳標(biāo)桿企業(yè)的先進實踐，學(xué)習(xí)借鑒最佳實踐并進行改進或優(yōu)化，用于提升企業(yè)管理水平。

（二）對標(biāo)因素選擇

1.指標(biāo)因素選擇

一是全面客觀。對標(biāo)研究所建立的指標(biāo)體系能夠反映企業(yè)的客觀經(jīng)營實力和國際競爭力，覆蓋企業(yè)經(jīng)營的各個維度，綜合考慮企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展質(zhì)量，短期效益和長期效益以及自身利益和社會利益。

二是橫向?qū)Ρ取?/strong>指標(biāo)選取應(yīng)考慮到有合適的對標(biāo)對象進行對比評價，有來源可靠的數(shù)據(jù)參考比較，確保數(shù)據(jù)實現(xiàn)縱向?qū)Ρ燃皺M向可比，在進行對比的時候，能實現(xiàn)口徑一致。

三是可操作性。選取指標(biāo)必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的可操作性，指標(biāo)應(yīng)盡可能簡要，保證有足夠的信息來反映指標(biāo)內(nèi)容。對每一個指標(biāo)必須給予明確的定義，使其容易理解和分解，為保證評價的客觀性，盡可能采用量化指標(biāo)，盡量減少主觀評價指標(biāo)，如果采用主觀評價指標(biāo)，也需要通過一定方法轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)，以便于匯總分析。

2.標(biāo)桿因素選擇

選擇合適的對標(biāo)企業(yè)有助于自身企業(yè)成長，應(yīng)針對企業(yè)自身的經(jīng)營業(yè)務(wù)、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)流程特點等因素，選擇合適的對標(biāo)企業(yè)，對標(biāo)企業(yè)選擇方式一般有以下四種類型:

一是以競爭對手為標(biāo)桿，比較競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略的組成要素。

二是以行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)為標(biāo)桿，改進企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營，建立超趕目標(biāo)。

三是建立跨行業(yè)的技術(shù)標(biāo)桿，有助于技術(shù)和工藝跨行業(yè)滲透。

四是以客戶需求為標(biāo)桿，綜合市場、競爭力和目標(biāo)設(shè)定，發(fā)現(xiàn)企業(yè)不足。

三、對標(biāo)管理流程

對標(biāo)分析過程是企業(yè)模仿、學(xué)習(xí)、提高和創(chuàng)新的過程。在實施對標(biāo)和改進的過程中，應(yīng)當(dāng)不斷挖掘潛力，創(chuàng)新管理，優(yōu)化流程，改進技術(shù)，形成更加合適、更加先進的管理方法或技術(shù)，促進企業(yè)不斷改進，直至企業(yè)成為行業(yè)標(biāo)桿。對標(biāo)分析流程可分為立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)四個階段構(gòu)成。各階段前后銜接，逐步推進，形成持續(xù)改進的對標(biāo)行動體系。

（一）立標(biāo)

合理選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)企業(yè)，是對標(biāo)分析的前提和條件。應(yīng)將企業(yè)置于一流企業(yè)的坐標(biāo)系里來審視，以一流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、要求、境界來看待企業(yè)的發(fā)展，構(gòu)建系統(tǒng)科學(xué)的指標(biāo)體系和客觀實用的評價標(biāo)準(zhǔn)，研究領(lǐng)先的標(biāo)桿企業(yè)如何達(dá)到更高的效率，形成更強的競爭力。

（二）對標(biāo)

按照“橫向?qū)Ρ?、找?zhǔn)差距、縱向?qū)?biāo)、超越自我”的思路，參照標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展進行全面的評估和診斷，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢，研判機遇和威脅，同時要平衡系統(tǒng)性和操作性，指標(biāo)體系不可能涵蓋所有具體的指標(biāo)，需考慮指標(biāo)的可量化程度，數(shù)據(jù)獲取的難易程度和可信度。

（三）達(dá)標(biāo)

企業(yè)要按照自己的理想目標(biāo)，針對對標(biāo)發(fā)現(xiàn)的短板，采取有效措施進行改善，在更高層次更可持續(xù)的競爭環(huán)境中，不斷改革、不斷提升，更加適應(yīng)、更加從容，迸發(fā)出更加持久的創(chuàng)新力、競爭力、影響力。

（四）創(chuàng)標(biāo)

創(chuàng)標(biāo)旨在全面提升自身整體實力，由行業(yè)跟跑者成長為行業(yè)領(lǐng)跑者，實現(xiàn)由優(yōu)秀到卓越的蛻變。

四、對標(biāo)綜合評價

（一）對指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)處理

由于不同的子指標(biāo)具有不同的量綱，不能直接匯總，需要通過一定的方法來標(biāo)準(zhǔn)化，最常用的方法是功效系數(shù)法，對各指標(biāo)進行無量綱轉(zhuǎn)化，同時要注意數(shù)據(jù)動態(tài)優(yōu)化調(diào)整。在對標(biāo)過程中，要結(jié)合企業(yè)發(fā)展不同階段，不定時、動態(tài)地向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，并進行經(jīng)營管理變革實踐。

具體步驟如下：

對于正向指標(biāo)，數(shù)據(jù)值越大越好，比如盈利能力、供應(yīng)鏈掌控能力等，計算公式為：

對于反向指標(biāo)，數(shù)據(jù)值越小越好，比如資產(chǎn)負(fù)債率、安全事故率、企業(yè)負(fù)面新聞等，計算公式為：

其中：Vman為指標(biāo)V在行業(yè)或獲取數(shù)據(jù)中的最大值，Vmin為指標(biāo)V在行業(yè)或獲取數(shù)據(jù)中的最小值，Vi為企業(yè)i的指標(biāo)V的數(shù)值。

（二）對指標(biāo)加權(quán)匯總

對指標(biāo)進行加權(quán)匯總，得出綜合實力的對標(biāo)結(jié)果，綜合評價采用加權(quán)平均方法，計算公式如下：

（三）對指標(biāo)綜合評價

與行業(yè)標(biāo)桿進行對標(biāo)，得出對標(biāo)結(jié)果。

五、對標(biāo)管理案例分析

某企業(yè)為了爭創(chuàng)世界一流企業(yè)，基于行業(yè)特點及企業(yè)實際情況，研究提出了行業(yè)對標(biāo)分析指標(biāo)體系，包括競爭力、創(chuàng)新力、影響力、控制力和抗風(fēng)險能力。并在行業(yè)中選擇行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)A和行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)B，要求企業(yè)進行對標(biāo)分析，找出管理差距，確定該企業(yè)的最佳標(biāo)桿企業(yè)。

第一步：提出核心對標(biāo)指標(biāo)

企業(yè)采取客觀指標(biāo)為主，主觀指標(biāo)為輔的方法，研究提出了對標(biāo)分析的核心指標(biāo)體系，具體如下表：

表1 某企業(yè)對標(biāo)分析核心指標(biāo)

第二步：確定對標(biāo)指標(biāo)權(quán)重

為客觀公正評價三家企業(yè)的綜合實力，采用德爾菲法，研究確定了各級指標(biāo)的權(quán)重。具體如下：

表2 某企業(yè)對標(biāo)分析核心指標(biāo)權(quán)重表

第三步：收集行業(yè)企業(yè)運營數(shù)據(jù)

企業(yè)選擇A、B兩家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)作為標(biāo)桿對象，競爭力、創(chuàng)新力、抗風(fēng)險能力作為客觀指標(biāo)，從相關(guān)企業(yè)年報獲取，控制力和影響力采用主觀指標(biāo)，運用專家評價法，組織若干管理專家對相關(guān)企業(yè)進行打分，各單項滿分為10分。各企業(yè)具體得分如下：

表3 某企業(yè)對標(biāo)分析信息數(shù)據(jù)匯總表

第四步：對標(biāo)分析計算處理

因為行業(yè)最優(yōu)及最不滿意數(shù)據(jù)不可獲得，對于正向指標(biāo)計算，采用簡便公式如下：

對于反向指標(biāo)，采用簡便公式如下：

根據(jù)相關(guān)信息數(shù)據(jù)、各指標(biāo)權(quán)重及以上指標(biāo)計算規(guī)則，可計算得到，企業(yè)A、企業(yè)B及本企業(yè)的綜合得分為77.37、96.48、60.76分。

第五步：對標(biāo)結(jié)果匯總分析

通過各企業(yè)綜合實力得分情況看，本企業(yè)與A、B兩家企業(yè)存在明顯差距，其中與企業(yè)B差距尤為明顯，在市場競爭力、創(chuàng)新力、控制力、影響力和抗風(fēng)險能力各方面均存在差距，公司決定把企業(yè)B作為標(biāo)桿企業(yè)。

六、對標(biāo)管理過程中應(yīng)注意的問題與建議

對企業(yè)進行有效的對標(biāo)管理，發(fā)現(xiàn)問題差距，尋求改進方法和管理策略，具有重要的意義和積極的作用。在這個過程中，企業(yè)還應(yīng)該在對標(biāo)管理的實施中重點關(guān)注對標(biāo)細(xì)節(jié)和結(jié)果分析，而不是簡單的比擬和宏觀總結(jié)，必須將這些差距轉(zhuǎn)化為實際的管理目標(biāo)，以提高管理效率和管理水平，促進企業(yè)發(fā)展。

一要合理選擇標(biāo)桿企業(yè)。企業(yè)可以根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)來選擇自己的標(biāo)桿企業(yè)，在對標(biāo)時能兼顧企業(yè)的使命和任務(wù)，兼顧企業(yè)特性與對標(biāo)對象進行比較分析和學(xué)習(xí)借鑒。當(dāng)然在選擇合適的對象時必然是需要做一些調(diào)查的，選擇具有針對性和代表性的、能夠深入學(xué)習(xí)的世界一流企業(yè)作為對標(biāo)對象，而不可“眉毛胡子一把抓”，所有具備優(yōu)勢的世界一流企業(yè)都想比，但都不深入了解，最后只是學(xué)習(xí)到皮毛而實質(zhì)還是自己“閉門造車”地探索。

二要建立科學(xué)對標(biāo)體系。對標(biāo)管理有效的前提是企業(yè)所關(guān)注的指標(biāo)能夠科學(xué)有效地度量企業(yè)的經(jīng)營情況。傳統(tǒng)上，企業(yè)僅僅需要“追求數(shù)字指標(biāo)”，而如今，我們必須考慮產(chǎn)生這些數(shù)字指標(biāo)的運作系統(tǒng)的整體水平，必須將數(shù)字指標(biāo)和其背后的管理活動統(tǒng)一起來，科學(xué)有效的對標(biāo)體系必須能準(zhǔn)確地描述那些對企業(yè)運營至關(guān)重要的因素，能夠反映一家企業(yè)的系統(tǒng)、流程和管理等最重要的運營維度。

三要注重對標(biāo)管理過程。對標(biāo)管理除了要制定一個符合企業(yè)實際的指標(biāo)體系，還需要有一套合理的管理系統(tǒng)指導(dǎo)、規(guī)范對標(biāo)管理活動的進行，對標(biāo)管理并不是單純?nèi)ケ容^兩者的差距和結(jié)果，而是需要企業(yè)管理者從對比的數(shù)據(jù)上探討企業(yè)管理本質(zhì)上的問題，例如從業(yè)務(wù)管理、工作流程、系統(tǒng)設(shè)計等環(huán)節(jié)上挖掘出企業(yè)管理薄弱的地方，與此同時，所有存在管理薄弱環(huán)節(jié)部門的員工都應(yīng)該參與討論，集思廣益，提出改進意見，使企業(yè)能夠廣納意見，不斷改善、不斷前進。

四要求真務(wù)實切合實際。企業(yè)意識到自己的缺陷時，不要為了求快直接照搬參考對象的管理方法，而應(yīng)該召集該方面的管理人員，提出符合本企業(yè)發(fā)展的改進方法，制定切實可行的行動方案，確保通過落實行動方案能夠有效借鑒對標(biāo)企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，對企業(yè)縮小對標(biāo)差距、實現(xiàn)企業(yè)管理躍升目標(biāo)起到切實效果。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉泉紅.加快建設(shè)世界一流企業(yè)[N].學(xué)習(xí)時報,2023-03-08.

[2] 改革局.國務(wù)院國資委召開國有企業(yè)對標(biāo)世界一流企業(yè)價值創(chuàng)造行動[EB/OL].國資委官方網(wǎng)站,2023-10-20.

http://www.sasac.gov.cn/n2588020/n2588072/n2591064/n2591066/c29152963/content.html.

[3] 孫剛.關(guān)于對標(biāo)管理在財務(wù)管理中的應(yīng)用分析[J].財經(jīng)界(學(xué)術(shù)版),2016(15).

[4] 鄒明信,徐學(xué)軍.企業(yè)標(biāo)桿管理的應(yīng)用探討[J].價值工程,2005(06).

[5] 原詩萌.月度新聞[J].國資報告,2023(11).

[6] 張亞.對標(biāo)管理的理論研究與實踐探索[J].管理觀察,2018(27).

[7] 徐善長.加快建設(shè)世界一流企業(yè)[J].中國品牌,2023(01).

注：原文載自金融貿(mào)易網(wǎng)，本次發(fā)表有改動。